Ordrer
Bliver min bestilling afsendt i dag?
Ja, ordrer placeret på en hverdag før kl. 22:00 afsendes samme dag. På den måde har du ofte din bestilling allerede dagen efter.
Får jeg fri fragt?
Ja, vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer inden for Europa. Du betaler ingen ekstra fragtomkostninger, uanset størrelsen på din ordre.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Så længe din bestilling endnu ikke er afsendt, kan du ændre eller annullere den. Kontakt venligst vores kundeservice hurtigst muligt via e-mail eller telefon, så vi kan hjælpe dig.
Hvad er status på min ordre?
Du kan se status på din ordre ved at logge ind på din konto og gå til din ordrehistorik.
Se her: Ordrestatus
Kan jeg afhente min ordre på jeres lager?
Ja, det kan du! Vores lager ligger på Hanzeweg 41 i Deventer. Kontakt venligst vores kundeservice for at aftale en tid.
Hvordan ved jeg, om min ordre er blevet behandlet?
Når din ordre er blevet behandlet, modtager du en bekræftelsesmail med alle detaljer og et track-and-trace-link.
Hvad skal jeg gøre, hvis min bestilling ankommer beskadiget?
Kontakt straks vores kundeservice via kontaktsiden, og vedlæg billeder af skaden, så vi kan tilbyde en passende løsning.
Betalinger
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Du kan betale via iDEAL, kreditkort (Visa, MasterCard), PayPal, Klarna eller bankoverførsel. Alle betalinger er sikre og pålidelige.
Kan jeg betale senere?
Ja, det er muligt at betale efterfølgende via Klarna. Du kan modtage din bestilling først og betale senere, så du er sikker på, at alt er i orden.
Er min betaling sikker?
Ja, alle vores betalinger behandles via et sikkert betalingsmiljø. Vi bruger kryptering og andre sikkerhedsforanstaltninger til at beskytte dine oplysninger.
Accepterer I gavekort eller rabatkoder?
Ja, du kan indtaste en gyldig rabatkode eller et gavekort under betalingsprocessen.
Er mine betalingsoplysninger sikre hos jer?
Absolut. Vi benytter et sikkert betalingssystem, der overholder de højeste sikkerhedsstandarder.
Hvad sker der, hvis min betaling mislykkes?
Hvis din betaling mislykkes, modtager du en meddelelse. Du kan prøve igen eller kontakte vores kundeservice.
Returnering
Hvordan returnerer jeg et produkt?
Hvis du ønsker at returnere et produkt, bedes du kontakte vores kundeservice eller følge returinstruktionerne, der fulgte med din ordre. Sørg for, at produktet er i original stand og emballage.
Skal jeg betale omkostningerne for returnering?
Hvis du af en eller anden grund ønsker at returnere et produkt, er returomkostningerne for din egen regning, medmindre produktet er beskadiget eller defekt. I så fald betaler vi returomkostningerne.
Hvor lang tid går der, før jeg får mine penge tilbage efter returnering?
Så snart vi har modtaget og kontrolleret din returnering, får du det fulde beløb tilbageført til den betalingsmetode, du benyttede, inden for 5-10 hverdage.
Kan jeg bytte et produkt i stedet for at returnere det?
Ja, det er muligt at bytte. Kontakt vores kundeservice for at starte processen.
Hvor lang tid har jeg til at returnere et produkt?
Du har 30 dages returret, forudsat at produktet er ubrugt og i original stand.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget en returlabel?
Kontakt vores kundeservice. De kan give dig en ny returlabel.
Produktinformation
Hvad er jeres mest populære produkt?
Vores bedst sælgende terrassevarmer er Heatix Væghængt model Sort 2500 Watt. Denne kraftfulde og energieffektive varmer er populær på grund af sin høje ydeevne og stilfulde design.
Er terrassevarmerne modstandsdygtige over for regn og fugt?
Ja, vores terrassevarmere er designet til udendørs brug og har en beskyttelsesgrad (IP-klassificering), der gør dem modstandsdygtige over for let regn. For langvarig beskyttelse anbefaler vi dog at bruge et overtræk, når varmeren ikke er i brug.
Hvordan ved jeg, hvilken terrassevarmer der er bedst til mig?
Når du skal vælge en terrassevarmer, kan du tage højde for faktorer som størrelsen på udearealet, varmetypen (gas eller el) og de ønskede varmeindstillinger. Vores kundeservice hjælper dig gerne med personlig rådgivning.
Er der ekstra tilbehør til rådighed til jeres terrassevarmere?
Ja, vi tilbyder et bredt udvalg af tilbehør såsom beskyttelsesetuier, stativer og vægmonteringssæt.
Hvor meget energi bruger en terrassevarmer i gennemsnit?
Dette afhænger af modellen, men en elektrisk terrassevarmer bruger i gennemsnit mellem 1.500 og 2.500 watt i timen.
Kontakt
Hvordan kan jeg kontakte jer?
Du kan kontakte os via e-mail på bestelling@tuinverwarming.com. Vi besvarer dine spørgsmål hurtigst muligt. Derudover kan du også følge os og sende os beskeder via Instagram @tuinverwarming.
Har I en fysisk butik eller et showroom?
Nej, vi har ingen fysisk butik eller showroom. Vi sælger udelukkende alle vores produkter online via vores hjemmeside.
Hvornår får jeg svar på mit spørgsmål?
Vi bestræber os på at besvare alle e-mails inden for 24 timer på hverdage. Har du presserende spørgsmål? Kontakt os endelig via Instagram for et hurtigt svar.
Hvad er jeres åbningstider?
Vores kundeservice kan træffes fra mandag til fredag fra kl. 9.00 til 17.00.
Kan jeg også kontakte dig via WhatsApp?
Nej, på nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke support via WhatsApp. Du kan kontakte os via e-mail eller telefon.
Hvor hurtigt svarer I på e-mails?
Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer på hverdage.
Samarbejde
Kan vi tage jeres mærke af terrassevarmere med i vores sortiment?
Ja, det kan du! Vi tilbyder samarbejdsmuligheder for forhandlere, der ønsker at tilbyde vores terrassevarmere af høj kvalitet. Kontakt os for information om vores salgspartnerskaber, vilkår og support.
Kan vi sælge vores egne terrassevarmere af eget mærke via jeres platform?
Selvfølgelig! Vi er åbne for samarbejder med eksterne brands. Send os et forslag, så drøfter vi gerne mulighederne for at tilbyde dine produkter på vores hjemmeside.
Kan vi købe terrassevarmere ind i store partier til vores restaurationsvirksomheder?
Absolut. Vi tilbyder særlige engrospriser og skræddersyede løsninger til hotel- og restaurationsbranchen. Kontakt os for et tilbud og rådgivning tilpasset jeres behov.
Kan vi indgå et samarbejde om promovering?
Ja, vi er åbne for samarbejder med influencers og virksomheder. Kontakt os venligst via kontaktsiden.
Tilbyder I rabatter ved bulkbestillinger?
Ja, vi kan tilbyde særlige priser ved større antal. Kontakt venligst vores salgsafdeling for mere information.
Kan vi få en demonstration af jeres terrassevarmere?
Ja, det kan lade sig gøre efter aftale. Kontakt vores kundeservice for at planlægge en demonstration.