Bestellungen
Wird meine Bestellung heute versendet?
Ja, Bestellungen, die an einem Werktag Vor 23:59 Uhr bestellt, morgen versandt. Das bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung in der Regel am nächsten Tag erhalten.
Bekomme ich kostenlosen Versand?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Europas an. Sie zahlen keine zusätzlichen Versandkosten, unabhängig von der Größe Ihrer Bestellung.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese ändern oder stornieren. Bitte kontaktieren Sie dazu schnellstmöglich unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und zu Ihrem Bestellverlauf gehen.
Hier ansehen : Bestellstatus
Kann ich meine Bestellung in Ihrem Lager abholen?
Ja, das ist möglich! Unser Lager befindet sich am Hanzeweg 41 in Deventer. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um einen Termin zu vereinbaren.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung bearbeitet wurde?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Einzelheiten und einem Track-and-Trace-Link.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Bitte wenden Sie sich direkt über die Kontaktseite an unseren Kundenservice und fügen Sie Fotos des Schadens bei, damit wir eine passende Lösung anbieten können.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Sie können per iDEAL, Kreditkarte (Visa, MasterCard), PayPal, Klarna oder Banküberweisung bezahlen. Alle Zahlungen sind sicher und zuverlässig.
Kann ich nachträglich bezahlen?
Ja, Nachzahlung ist über Klarna möglich. Sie erhalten Ihre Bestellung zuerst und bezahlen später. So wissen Sie sicher, dass alles Ihren Wünschen entspricht.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, alle unsere Zahlungen werden über eine sichere Zahlungsumgebung abgewickelt. Wir verwenden Verschlüsselung und andere Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten zu schützen.
Akzeptieren Sie Geschenkkarten oder Rabattcodes?
Ja, Sie können während des Bestellvorgangs einen gültigen Rabattcode oder eine Geschenkkarte eingeben.
Sind meine Zahlungsinformationen bei Ihnen sicher?
Absolut. Wir verwenden ein sicheres Zahlungssystem, das den höchsten Sicherheitsstandards entspricht.
Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Sollte Ihre Zahlung fehlschlagen, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Sie können es erneut versuchen oder unseren Kundenservice kontaktieren.
Rückgaben
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder folgen Sie den Ihrer Bestellung beiliegenden Rückgabeanweisungen. Stellen Sie sicher, dass sich das Produkt im Originalzustand und in der Originalverpackung befindet.
Muss ich die Rücksendekosten tragen?
Wenn Sie ein Produkt aus irgendeinem Grund zurücksenden möchten, tragen Sie die Rücksendekosten, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder defekt. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wie lange dauert es, bis ich nach der Rücksendung eines Artikels mein Geld zurückbekomme?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie innerhalb von 5–10 Werktagen eine vollständige Rückerstattung auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode.
Kann ich ein Produkt umtauschen, anstatt es zurückzusenden?
Ja, ein Umtausch ist möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Umtausch zu starten.
Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt zurückzugeben?
Sie haben 30 Tage Zeit, ein Produkt zurückzugeben, vorausgesetzt, das Produkt ist unbenutzt und in seinem Originalzustand.
Was soll ich tun, wenn ich kein Rücksendeetikett erhalten habe?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Dort erhalten Sie ein neues Rücksendeetikett.
Produktinformationen
Was ist Ihr beliebtestes Produkt?
Unser meistverkaufter Terrassenheizer ist das Heatix Wall Model Black 2500 Watt . Dieser leistungsstarke und energieeffiziente Heizstrahler ist aufgrund seiner hohen Leistung und seines stilvollen Designs beliebt.
Sind die Terrassenheizstrahler resistent gegen Regen und Feuchtigkeit?
Ja, unsere Terrassenheizstrahler sind für den Außenbereich konzipiert und verfügen über eine Schutzklasse (IP-Schutz), die sie vor leichtem Regen schützt. Für langfristigen Schutz empfehlen wir die Verwendung einer Abdeckung, wenn der Strahler nicht in Gebrauch ist.
Woher weiß ich, welcher Terrassenheizer für mich am besten geeignet ist?
Bei der Wahl eines Terrassenheizstrahlers können Sie Faktoren wie die Größe des Außenbereichs, die Heizart (Gas oder Elektro) und die gewünschten Heizstufen berücksichtigen. Unser Kundenservice steht Ihnen gerne mit einer persönlichen Beratung zur Seite.
Gibt es weiteres Zubehör für Ihre Terrassenheizstrahler?
Ja, wir bieten umfangreiches Zubehör wie Schutzhüllen, Ständer und Wandmontage-Kits an.
Wie viel Energie verbraucht ein Terrassenheizer durchschnittlich?
Dies hängt vom Modell ab, aber ein elektrischer Terrassenheizer verbraucht im Durchschnitt zwischen 1.500 und 2.500 Watt pro Stunde.
Kontakt
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter bestellen@tuinverwarming.com . Wir beantworten Ihre Fragen schnellstmöglich. Sie können uns auch auf Instagram @tuinverwarming folgen und uns eine Nachricht senden.
Haben Sie ein Ladengeschäft oder einen Ausstellungsraum?
Nein, wir haben kein Ladengeschäft oder einen Ausstellungsraum. Wir verkaufen alle unsere Produkte ausschließlich online über unsere Website.
Wann erhalte ich eine Antwort auf meine Frage?
Wir bemühen uns, alle E-Mails werktags innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Bei dringenden Fragen kontaktieren Sie uns gerne über Instagram für eine schnelle Antwort.
Wie sind Ihre Öffnungszeiten?
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.
Kann ich Sie auch per WhatsApp kontaktieren?
Nein, wir bieten aktuell keinen Support über WhatsApp an. Sie erreichen uns per E-Mail oder Telefon.
Wie schnell antworten Sie auf E-Mails?
Wir bemühen uns, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
Zusammenarbeit
Dürfen wir Ihre Terrassenheizstrahler-Marke in unser Sortiment aufnehmen?
Ja, das ist möglich! Wir bieten Partnerschaften für Wiederverkäufer an, die unsere hochwertigen Terrassenheizer anbieten möchten. Kontaktieren Sie uns für Informationen zu unseren Vertriebspartnerschaften, Konditionen und Support.
Können wir über Ihre Plattform Terrassenheizungen unserer Eigenmarke verkaufen?
Gerne! Wir sind offen für Kooperationen mit externen Marken. Senden Sie uns ein Angebot und wir besprechen gerne die Möglichkeiten, Ihre Produkte auf unserer Website anzubieten.
Können wir Terrassenheizstrahler in großen Mengen für unsere Gastronomiebetriebe kaufen?
Absolut. Wir bieten spezielle Großhandelspreise und maßgeschneiderte Lösungen für die Gastronomie. Kontaktieren Sie uns für ein Angebot und eine individuelle Beratung für Ihre Bedürfnisse im Gastgewerbe.
Können wir bei der Werbung zusammenarbeiten?
Ja, wir sind offen für Kooperationen mit Influencern und Unternehmen. Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite.
Bieten Sie Rabatte für Großbestellungen an?
Ja, für größere Mengen bieten wir Sonderpreise an. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unsere Vertriebsabteilung.
Können wir eine Vorführung Ihrer Terrassenheizungen bekommen?
Ja, dies ist nach Vereinbarung möglich. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine Vorführung zu vereinbaren.