Commandes
Ma commande sera-t-elle expédiée aujourd'hui ?
Oui, les commandes passées un jour ouvrable avant 22h00 sont expédiées le jour même. Vous recevrez ainsi souvent votre commande dès le lendemain.
Bénéficie-je de la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes en Europe. Vous ne payez aucuns frais supplémentaires pour l'expédition, quelle que soit la taille de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler. Veuillez contacter rapidement notre service client par e-mail ou par téléphone afin que nous puissions vous aider.
Quel est le statut de ma commande ?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à votre historique de commandes.
Consultez ici : Statut de la commande
Puis-je retirer ma commande dans votre entrepôt ?
Oui, c'est possible ! Notre entrepôt est situé au Hanzeweg 41 à Deventer. Veuillez contacter notre service client pour prendre rendez-vous.
Comment savoir si ma commande a été traitée ?
Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails et un lien de suivi.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Contactez immédiatement notre service client via la page de contact et joignez des photos des dommages afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Paiements
Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez régler vos achats via iDEAL, carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal, Klarna ou virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés et fiables.
Puis-je payer après ?
Oui, le paiement après livraison est possible via Klarna. Vous pouvez recevoir votre commande d'abord et payer plus tard, afin d'être sûr que tout vous convient.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous nos paiements sont traités via un environnement de paiement sécurisé. Nous utilisons le chiffrement et d'autres mesures de sécurité pour protéger vos données.
Acceptez-vous les chèques-cadeaux ou les codes de réduction ?
Oui, vous pouvez saisir un code de réduction ou un chèque-cadeau valide lors du processus de paiement.
Mes informations de paiement sont-elles en sécurité chez vous ?
Absolument. Nous utilisons un système de paiement sécurisé qui répond aux normes de sécurité les plus strictes.
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
Si votre paiement échoue, vous recevrez une notification. Vous pouvez réessayer ou contacter notre service client.
Retourner
Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter notre service client ou suivre les instructions de retour incluses dans votre commande. Assurez-vous que le produit est dans son état et son emballage d'origine.
Dois-je payer les frais de retour ?
Si vous souhaitez retourner un produit pour quelque raison que ce soit, les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est endommagé ou défectueux. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.
Combien de temps faut-il pour être remboursé après un retour ?
Dès réception et contrôle de votre retour, vous serez remboursé du montant total sous 5 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement utilisé.
Puis-je échanger un produit au lieu de le retourner ?
Oui, un échange est possible. Veuillez contacter notre service client pour lancer la procédure.
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner un produit, à condition qu'il soit inutilisé et dans son état d'origine.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'étiquette de retour ?
Veuillez contacter notre service client. Ils pourront vous fournir une nouvelle étiquette de retour.
Informations sur le produit
Quel est votre produit le plus populaire ?
Notre chauffage de terrasse le plus vendu est le Heatix Modèle Mural Noir 2500 Watt. Ce radiateur puissant et économe en énergie est apprécié pour ses hautes performances et son design élégant.
Les chauffages de terrasse sont-ils résistants à la pluie et à l'humidité ?
Oui, nos chauffages de terrasse sont conçus pour une utilisation en extérieur et possèdent un indice de protection (classement IP) qui les rend résistants à une pluie légère. Pour une protection durable, nous recommandons toutefois d'utiliser une housse lorsque le chauffage n'est pas utilisé.
Comment savoir quel chauffage de terrasse est le plus adapté à mes besoins ?
Lors du choix d'un chauffage de terrasse, vous pouvez tenir compte de facteurs tels que la taille de l'espace extérieur, le type de chauffage (gaz ou électrique) et les réglages de chaleur souhaités. Notre service client se fera un plaisir de vous aider avec des conseils personnalisés.
Existe-t-il des accessoires supplémentaires pour vos chauffages de terrasse ?
Oui, nous proposons une large gamme d'accessoires tels que des housses de protection, des supports et des kits de montage mural.
Combien d'énergie consomme en moyenne un chauffage de terrasse ?
Cela dépend du modèle, mais un chauffage de terrasse électrique consomme en moyenne entre 1 500 et 2 500 watts par heure.
Contact
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse bestelling@tuinverwarming.com. Nous répondrons à vos questions dans les plus brefs délais. Par ailleurs, vous pouvez également nous suivre et nous envoyer des messages via Instagram @tuinverwarming.
Avez-vous un magasin physique ou un showroom ?
Non, nous ne disposons pas de boutique physique ni de showroom. Nous vendons tous nos produits exclusivement en ligne via notre site internet.
Quand recevrai-je une réponse à ma question ?
Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans les 24 heures, les jours ouvrables. Vous avez des questions urgentes ? N'hésitez pas à nous contacter via Instagram pour une réponse rapide.
Quelles sont vos heures d'ouverture ?
Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
Puis-je également vous contacter via WhatsApp ?
Non, nous ne proposons pas d'assistance via WhatsApp pour le moment. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.
À quelle vitesse répondez-vous aux e-mails ?
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.
Coopération
Pouvons-nous intégrer votre marque de chauffages de terrasse dans notre assortiment ?
Oui, c'est possible ! Nous proposons des possibilités de collaboration aux revendeurs souhaitant proposer nos chauffages de terrasse de haute qualité. Contactez-nous pour obtenir des informations sur nos partenariats commerciaux, nos conditions et notre assistance.
Pouvons-nous vendre nos propres chauffages de terrasse via votre plateforme ?
Bien sûr ! Nous sommes ouverts aux collaborations avec des marques externes. Envoyez-nous une proposition et nous serons ravis de discuter des possibilités pour proposer vos produits sur notre site web.
Pouvons-nous acheter des chauffages de terrasse en gros pour nos établissements horeca ?
Absolument. Nous proposons des tarifs de gros spéciaux et des solutions sur mesure pour le secteur de l'hôtellerie-restauration. Contactez-nous pour obtenir un devis et des conseils personnalisés adaptés à vos besoins.
Pouvons-nous collaborer pour une promotion ?
Oui, nous sommes ouverts aux collaborations avec des influenceurs et des entreprises. Veuillez nous contacter via la page de contact.
Proposez-vous des réductions pour les commandes en gros ?
Oui, nous pouvons proposer des tarifs spéciaux pour les quantités plus importantes. Veuillez contacter notre service commercial pour plus d'informations.
Pourrions-nous obtenir une démonstration de vos chauffages de terrasse ?
Oui, cela est possible sur rendez-vous. Veuillez contacter notre service client pour planifier une démonstration.