Preguntas frecuentes

Sí, los pedidos realizados en un día laborable antes de las 22:00 horas se envían el mismo día. De esta forma, a menudo recibirá su pedido al día siguiente.

Sí, ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos dentro de Europa. No paga gastos adicionales por el envío, independientemente del tamaño de su pedido.

Mientras su pedido aún no haya sido enviado, puede modificarlo o cancelarlo. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico o por teléfono para que podamos ayudarle.

Puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta y yendo a tu historial de pedidos.
Consulta aquí: Estado del pedido

¡Sí, es posible! Nuestro almacén está ubicado en Hanzeweg 41 en Deventer. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para concertar una cita.

Una vez que se procese tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles y un enlace de seguimiento.

Póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página de contacto y adjunte fotos de los daños para que podamos ofrecerle una solución adecuada.

Puede pagar a través de iDEAL, tarjeta de crédito (Visa, MasterCard), PayPal, Klarna o transferencia bancaria. Todos los pagos son seguros y fiables.

Sí, es posible pagar después a través de Klarna. Puede recibir su pedido primero y pagar más tarde, para asegurarse de que todo esté a su gusto.

Sí, todos nuestros pagos se procesan a través de un entorno de pago seguro. Utilizamos cifrado y otras medidas de seguridad para proteger sus datos.

Sí, puedes introducir un código de descuento o una tarjeta regalo válido durante el proceso de pago.

Absolutamente. Utilizamos un sistema de pago seguro que cumple con los más altos estándares de seguridad.

Si tu pago falla, recibirás una notificación. Puedes volver a intentarlo o ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si deseas devolver un producto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o sigue las instrucciones de devolución que se incluyen en tu pedido. Asegúrate de que el producto esté en su estado y embalaje originales.

Si deseas devolver un producto por cualquier motivo, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que el producto esté dañado o defectuoso. En ese caso, nosotros cubriremos los gastos de devolución.

Una vez que hayamos recibido y verificado tu devolución, recibirás el reembolso del importe total en un plazo de 5 a 10 días laborables a través del método de pago que utilizaste.

Sí, es posible realizar cambios. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso.

Tienes 30 días para devolver un producto, siempre y cuando esté sin usar y en su estado original.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ellos podrán facilitarte una nueva etiqueta de devolución.

Nuestro calefactor de terraza más vendido es el Heatix Modelo de Pared Negro 2500 Vatios. Este potente y eficiente calefactor es popular debido a su alto rendimiento y diseño elegante.

Sí, nuestros calefactores de terraza están diseñados para uso en exteriores y cuentan con un grado de protección (clasificación IP) que los hace resistentes a la lluvia ligera. No obstante, para una protección prolongada, recomendamos usar una funda cuando el calefactor no esté en uso.

Al elegir un calentador de terraza, puede tener en cuenta factores como el tamaño del espacio exterior, el tipo de calefacción (gas o eléctrica) y los ajustes de calor deseados. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle con asesoramiento personalizado.

Sí, ofrecemos una amplia gama de accesorios como fundas protectoras, soportes y kits de montaje en pared.

Esto depende del modelo, pero un calefactor eléctrico para terraza consume de media entre 1.500 y 2.500 vatios por hora.

Puede contactarnos por correo electrónico a bestelling@tuinverwarming.com. Responderemos a sus preguntas lo antes posible. Además, también puede seguirnos y enviarnos mensajes a través de Instagram @tuinverwarming.

No, no disponemos de tienda física ni de sala de exposición. Vendemos todos nuestros productos exclusivamente en línea a través de nuestro sitio web.

Nos esforzamos por responder a todos los correos electrónicos en un plazo de 24 horas, durante los días laborables. ¿Tiene alguna pregunta urgente? No dude en ponerse en contacto con nosotros a través de Instagram para obtener una respuesta rápida.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas.

No, en este momento no ofrecemos asistencia a través de WhatsApp. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico o por teléfono.

Nos esforzamos por responder en un plazo de 24 horas durante los días laborables.

¡Sí, es posible! Ofrecemos oportunidades de colaboración para revendedores que deseen ofrecer nuestros calefactores de terraza de alta calidad. Póngase en contacto con nosotros para obtener información sobre nuestras asociaciones de ventas, condiciones y soporte.

¡Por supuesto! Estamos abiertos a colaboraciones con marcas externas. Envíenos una propuesta y estaremos encantados de analizar las posibilidades de ofrecer sus productos en nuestro sitio web.

Por supuesto. Ofrecemos precios especiales al por mayor y soluciones personalizadas para el sector de la hostelería. Póngase en contacto con nosotros para solicitar un presupuesto y asesoramiento a medida para sus necesidades hosteleras.

Sí, estamos abiertos a colaboraciones con influencers y empresas. Póngase en contacto con nosotros a través de la página de contacto.

Sí, para cantidades mayores podemos ofrecer precios especiales. Póngase en contacto con nuestro departamento de ventas para obtener más información.

Sí, esto es posible con cita previa. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para programar una demostración.