Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden – Heatix
Handelsnaam: Heatix
Wettelijke naam: Tuunn
Eigenaar: Jorden Geerlink
Website: www.heatix.eu
E-mail: info@heatix.eu
Telefoon: 0570 244 163
Wettelijk adres
Singel 16
7411 HV Deventer
Nederland
Voorraad- en retouradres
Huninkweg 3E
7418 HP Deventer
Nederland
Verzendlanden
Heatix levert binnen Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Denemarken, Zweden, Finland, Italië en Frankrijk.
1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Heatix en op iedere overeenkomst die via www.heatix.eu tot stand komt.
Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant akkoord te gaan met deze voorwaarden.
Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden ongeldig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Deze voorwaarden zijn opgesteld conform de geldende Europese consumentenwetgeving en de relevante regelgeving in Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk.
2. Aanbod en overeenkomst
Alle aanbiedingen op de website zijn vrijblijvend.
Heatix behoudt zich het recht voor om:
-
prijzen aan te passen
-
productinformatie te wijzigen
-
bestellingen te weigeren bij duidelijke fouten
Een overeenkomst komt tot stand wanneer:
-
een klant een bestelling plaatst via de website
-
Heatix de bestelling per e-mail bevestigt
Heatix kan een bestelling weigeren wanneer:
-
gegevens onjuist of onvolledig zijn
-
er sprake is van vermoedelijke fraude
-
er sprake is van een duidelijke prijsfout
3. Prijzen en betaling
Alle prijzen op de website zijn weergegeven in euro’s inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het bestelproces.
Betaalmethoden
Betaling kan onder andere plaatsvinden via:
-
iDEAL
-
Bancontact
-
Klarna (achteraf betalen of gespreid betalen)
-
PayPal
-
Apple Pay
-
Google Pay
-
Shop Pay
-
Creditcard (Visa, Mastercard, American Express en Maestro)
De beschikbaarheid van betaalmethoden kan per land verschillen.
Betaling
Bestellingen worden verwerkt zodra de betaling succesvol is ontvangen of bevestigd door de betaalprovider.
Wanneer een betaling niet succesvol wordt afgerond kan de bestelling automatisch worden geannuleerd.
Achteraf betalen
Wanneer een klant kiest voor een betaalmethode van een externe betaalprovider (bijvoorbeeld Klarna), gelden tevens de voorwaarden van deze betaalprovider.
De betaalovereenkomst komt in dat geval tot stand tussen de klant en de betreffende betaalprovider.
Prijsfouten
Ondanks zorgvuldige controle kunnen prijs- of productfouten voorkomen. Heatix is niet verplicht producten te leveren wanneer sprake is van een duidelijke prijsfout of vergissing.
4. Levering
Heatix verzendt bestellingen naar verschillende Europese landen.
Indicatieve levertijden
Nederland en België
Voor 22:00 besteld = levering volgende werkdag.
Duitsland en Oostenrijk
Voor 11:00 besteld = levering binnen 1–2 werkdagen.
Andere EU-landen
Gemiddelde levertijd: 2–5 werkdagen.
Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren door transport, drukte of overmacht.
Na verzending ontvangt de klant automatisch een track & trace code per e-mail.
Heatix is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders.
5. Pre-orders
Sommige producten kunnen als pre-order worden aangeboden.
Dit betekent dat het product nog niet direct leverbaar is en op een later moment wordt verzonden.
De verwachte leverdatum wordt op de productpagina vermeld.
Door een pre-order te plaatsen gaat de klant akkoord met de aangegeven levertijd.
6. Herroepingsrecht (Retour)
Consumenten hebben het recht om hun bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Dit recht is gebaseerd op de Europese Richtlijn Consumentenrechten.
Retourvoorwaarden
Het product moet:
-
in originele staat zijn
-
compleet zijn
-
in de originele verpakking zitten
-
geen gebruikssporen hebben die verder gaan dan noodzakelijk om het product te testen
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Na ontvangst en controle van het product wordt het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
7. Garantie
Heatix biedt op haar producten een garantie van 2 jaar, tenzij anders vermeld.
Deze garantie dekt fabricage- en materiaalfouten.
Garantievoorwaarden
De garantie is alleen geldig wanneer:
-
het product volgens de meegeleverde handleiding is gebruikt
-
het product correct is geïnstalleerd
-
het product normaal huishoudelijk gebruik heeft gehad
Garantie vervalt bij onder andere:
-
onjuist gebruik
-
schade door vallen of stoten
-
verkeerde installatie
-
aanpassingen aan het product
-
schade door externe factoren
Bij een geldig garantiegeval zal Heatix het product:
-
repareren
-
vervangen
-
of (indien nodig) het aankoopbedrag terugbetalen
8. Productgebruik en installatie
Terrasverwarmers zijn elektrische verwarmingsproducten en dienen volgens de instructies te worden gebruikt.
De gebruiker is verantwoordelijk voor:
-
correcte installatie
-
gebruik op een geschikte elektrische aansluiting
-
naleving van de veiligheidsinstructies
Heatix is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste installatie, verkeerd gebruik of montage door derden.
9. Aansprakelijkheid
Heatix is niet aansprakelijk voor:
-
indirecte schade
-
gevolgschade
-
winstderving
-
schade door onjuist gebruik van het product
De aansprakelijkheid van Heatix is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
10. Klachtenregeling
Klachten kunnen worden ingediend via:
Heatix streeft ernaar om klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden.
Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de consument een geschil aanmelden via het Europese platform voor online geschillenbeslechting:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
11. Privacy
Heatix verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR).
Persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor:
-
orderverwerking
-
verzending van bestellingen
-
klantenservice
Meer informatie staat in het Privacybeleid op de website.
12. Overmacht
Heatix is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van overmacht, waaronder:
-
natuurrampen
-
stakingen
-
pandemieën
-
transportproblemen
-
storingen bij leveranciers
In dergelijke gevallen kan de levering worden uitgesteld.
13. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen Heatix en de klant is Nederlands recht van toepassing.
Voor consumenten binnen de Europese Unie blijven de dwingende consumentenrechten van het land van verblijf van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij Europese regelgeving anders bepaalt.